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FAQ

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よくある質問
  • 商品

    食品添加物を使用していますか?

    化学調味料・保存料・着色料は使用していません。

    醸造調味料、でん粉とは何ですか?

    料理酒、片栗粉のことです。

    1パックの量を教えてください。

    1パック100gです。子ども1人分を想定しており、子ども用のお皿に盛り付けるぐらいの量になります。

    商品はどのように梱包されて到着しますか?

    商品を弊社オリジナル配送箱に入れてお届けします。トライアルセットをご購入の場合はTot Plateオリジナルの箱に商品を詰めてお届けします。

    どのように保存したら良いですか?

    冷凍品のため冷凍庫(-18℃以下)での保存をお願いします。

    賞味期限を教えてください。

    ご購入日から賞味期限まで1ヶ月以上ある商品をお届けします。

    今後メニューが変更になる予定はありますか?

    定期的に新しいメニューを追加していく予定です。

    店頭で買える場所はありますか?

    申し訳ございません。WEBサイトからの購入のみとなります。

    電子レンジで温められますか?

    はい、電子レンジ対応袋を使用しているため、パウチのまま温めていただくことができます。

    どれぐらい加熱すれば良いですか?

    電子レンジで加熱される場合は約2分30秒(600W)、湯せんで加熱される場合は沸騰したお湯の中で約4分を目安にしておりますが、使用される家電などにより異なる場合がございます。商品が温まりきっていない場合は、加熱時間の追加をお願いいたします。

    定期購入の場合のお届け頻度を教えてください。

    1ヶ月に1回、ご登録いただいている配送先にお届けします。

    プレゼントしたいのですが、領収書など金額がわかるものは同梱されますか?

    いいえ、金額がわかるものは同梱されません。領収書が必要な場合はお手数ですがお問合せください。

  • ご注文

    送料はいくらですか?

    送料は全国一律880円です。(但し沖縄県を除く。沖縄県の送料:1,760円

    お届け日時を指定することはできますか?

    はい、ご注文画面からご指定ください。

    注文してどれくらいで届きますか?

    ご注文をいただいてから5営業日以内(土日祝日除く)に発送します。(年末年始など一部変更になる場合がありますのでご了承ください)

    注文した内容はどこで確認することができますか?

    マイページにログインしていただき、マイページからご確認ください。またご登録いただいたメールアドレス宛にも詳細をお送りいたします。

  • お支払い

    支払方法は何がありますか?

    各種クレジットカードがお使いいただけます。

    返品することはできますか?

    自己の都合による本商品の返品は一切受けつけておりません。本商品に瑕疵がある場合に限り本商品を返品することができます。この返品にかかる配送料は当社が負担します。但し、本商品を受領してから7日以上経過した場合、本商品が開封された場合又は消費された場合、お客様の元で本商品に傷又は汚損が生じた場合は本商品を返品することができないものとします。

    定期購入の次回注文をスキップすることはできますか?

    可能です。マイページにログインいただき、マイページから注文内容をご変更ください。

    定期購入の解約はできますか?

    可能です。マイページにログインいただき、マイページから定期購入をご解約ください。

  • お届け

    配送を行う業者はどこですか?

    ヤマト運輸のクール宅急便でお届けします。

    配送可能エリアを教えてください

    ヤマト運輸が配送可能な日本全国のエリアにお届けします。

    宅配ボックスで受け取りをすることはできますか?

    冷凍品のため、宅配ボックスでのお受け取りはできません。

    商品の受け取りができなかった場合はどうすれば良いですか?

    ヤマト運輸の不在伝票から再配達依頼をお願いいたします。

  • その他

    アカウント情報を変更することはできますか?

    マイページからご変更いただけます。

    Instagramはありますか?

    totplate.officialでご検索ください。